Uma ideia, um envio
Saudação, contexto e pergunta vão juntos na mesma mensagem.
"Oi, Juliana! Aqui é o Pedro, da Acme. Vi seu interesse no plano Pro. Posso te mandar a proposta hoje?"
Guia para clientes Y2 · Outubro de 2026
Menos balões, conversas melhores.
A Meta atualizou a forma de cobrança da API oficial do WhatsApp. Para a maioria das operações, um ajuste simples no jeito de escrever já resolve. Aqui você entende o que mudou e como orientar seu time de vendas em poucos minutos.
1.000 respostas incluídas por número, todo mês
Mensagem recebida segue sem custo
Sua operação na Yuni continua igual
Cliente · Juliana6 envios
O mesmo recado, em 6 envios…
Em resumo
O que muda, o que continua e o que fazer
O que muda
Desde 1º de outubro, as respostas que a empresa envia dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente passam a contar por mensagem, depois de uma franquia mensal de 1.000 por número.
O que continua
- Mensagens que o cliente envia não têm custo.
- Templates de marketing seguem como já eram.
- Leads de anúncios Click to WhatsApp têm 72h livres.
- Seus fluxos e números na Yuni não mudam.
O que fazer
Orientar o time a enviar mensagens completas, juntando saudação, contexto e pergunta em um único envio. É um hábito que também deixa o atendimento mais profissional.
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Resposta do vendedor, bot ou IA dentro da janela de 24h aberta pelo cliente | Sem custo | Novo1.000 incluídas por número/mês, depois cerca de R$ 0,035 cada |
| Template de marketing | Por mensagem | Por mensagemsem mudança |
| Mensagem que o cliente envia | Sem custo | Sem custosem mudança |
| Conversa iniciada por anúncio Click to WhatsApp | 72h livres | 72h livressem mudança |
A atualização é da Meta e vale para todas as plataformas que usam a API oficial do WhatsApp no mundo. O valor não depende do tamanho do texto, nem de quem escreveu (pessoa, chatbot ou IA de outra plataforma).
Como funciona a franquia
1.000 respostas incluídas por número, todo mês
Arraste para ver como a franquia se comporta em diferentes volumes de atendimento.
Dentro da franquiaAlém da franquia
É por númeroCada número de WhatsApp conectado à API tem a sua própria franquia.
Renova todo mêsO contador recomeça no dia 1º. O saldo não utilizado não acumula para o mês seguinte.
Vale para as respostasA franquia cobre as mensagens do atendimento. Templates de marketing seguem a cobrança que já existia.
Valor de referência da Meta para o Brasil: cerca de R$ 0,035 por mensagem entregue além da franquia, com tarifa fixa. Em caso de dúvida sobre o seu contrato, fale com o time Y2.
Mensagem completa
O mesmo recado, com menos envios
No WhatsApp pessoal é natural mandar "Oi", depois "tudo bem?", depois o assunto. Na API, cada envio conta como uma mensagem, inclusive áudio, figurinha e "ok". Veja a diferença em situações do dia a dia.
envios
envios
Simulador
Quanto o novo padrão ajuda a economizar
Ajuste com a realidade do seu time. O cálculo considera apenas as respostas do atendimento e já desconta a franquia de 1.000 por número.
Meta realista: juntar saudação, contexto e pergunta em um só envio.
Referência da Meta para o Brasil.
Respostas no mês, hoje0
Valor estimado, hojeR$ 0
Respostas no mês, com mensagens completas0
Valor estimado, com mensagens completasR$ 0
Economia estimada por mêsR$ 0R$ 0 por ano
Estimativa para planejamento. Não inclui templates de marketing.
Guia para o time de vendas
Seis combinados para a equipe
Use como pauta de uma conversa rápida com os vendedores. A ideia é escrever de forma mais completa, sem falar menos com o cliente.
Escreva antes, envie depois
Monte a mensagem inteira antes de enviar, organizando o texto com quebras de linha.
No computador, Shift + Enter pula linha sem enviar.
Arquivo com legenda
PDF, imagem ou vídeo vão com a explicação na legenda do próprio arquivo.
Proposta em PDF + legenda com valor, prazo e próximo passo = 1 envio.
Confirmação com próximo passo
Em vez de "ok" ou 👍 soltos, junte a confirmação com o que vem a seguir.
"Perfeito, recebi! Te retorno amanhã às 10h com o contrato."
Um áudio completo
Se o áudio for o melhor caminho, prefira um completo a vários curtos.
Cada áudio enviado conta como um envio.
Respostas rápidas prontas
Cadastre na Yuni as respostas das perguntas mais comuns, já no formato completo.
Preço, prazo de entrega, formas de pagamento e endereço.
Teste rápido: isso conta?
Toque no cartão para ver a resposta.
Modelos prontos para copiar
Checklist do gestor
Para colocar em prática este mês
0 de 4 concluídos
Dúvidas frequentes
Perguntas que costumam aparecer
Essa mudança é da Yuni?
Não. A atualização foi definida pela Meta e vale para todas as empresas que usam a API oficial do WhatsApp, em qualquer plataforma. Na Yuni, seus números, fluxos e integrações seguem funcionando como antes.
As mensagens que o cliente manda também contam?
Não. Só o que a empresa envia entra na conta. O cliente pode mandar quantas mensagens quiser.
Mensagem longa custa mais que mensagem curta?
Não. O valor é por envio, independente do tamanho. Por isso uma mensagem completa é a melhor escolha.
O chatbot também entra na conta?
Sim. Respostas do chatbot dentro da janela de atendimento contam como mensagem. O time Y2 pode revisar seus fluxos para juntar balões que saem em sequência.
Leads que chegam pelo anúncio Click to WhatsApp entram na conta?
Conversas iniciadas por anúncios Click to WhatsApp continuam com janela livre de até 72 horas.
Tenho mais de um número. A franquia soma?
Cada número tem a sua própria franquia de 1.000 respostas por mês, contada separadamente.
A Y2 acompanha com você
Se quiser apoio para treinar o time, revisar os fluxos do chatbot ou cadastrar respostas rápidas na Yuni, chame o time Y2. A gente ajuda a deixar o atendimento mais eficiente sem perder a proximidade com o cliente.